FAQs
In welcher Währung sind die Preise, die ich auf der Website sehe, angegeben?
Alle Preise sind in EUR angegeben.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie versandt?
Wir tun unser Bestes, um Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Bitte rechnen Sie mit einer Produktionszeit von 24-48 Stunden für den Versand Ihrer Bestellung. Die durchschnittliche Versandzeit beträgt 5-15 Tage innerhalb Deutschlands und normalerweise 15-21 Tage in den Rest der Welt. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@tier-freund.com.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurückschicken? Was ist, wenn es ein Problem gibt?
Wir bieten eine 100 %ige Geld-zurück-Garantie nur dann, wenn Sie das Produkt defekt oder beschädigt erhalten. Sie haben 14 Tage Zeit, das Produkt gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises an uns zurückzusenden. Sie müssen es auf eigene Kosten zurückschicken. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihres ursprünglichen Kaufs. Bitte geben Sie auf den zurückgesandten Paketen Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Paket unterwegs ist, müssen Sie warten, bis es ankommt, und es zurückschicken, bevor Sie eine Rückerstattung erhalten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen! Sie müssen Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird.
Ich habe eine falsche Adresse eingegeben, was muss ich jetzt tun?
Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, warten Sie auf Ihre Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Sie überprüft haben, ob die angegebene Adresse falsch ist, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an kontakt@tier-freund.com. Wenn die angegebene Adresse falsch ist, können wir die Adresse innerhalb von 24 Stunden in die richtige Adresse ändern. Nach Ablauf der 24 Stunden wird keine Rückerstattung mehr gewährt, wenn die Adresse nicht korrekt angegeben wurde.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten variieren, da wir weltweit von verschiedenen Erfüllungszentren aus versenden, je nach Ihrem Standort. Die durchschnittliche Versanddauer beträgt 5-15 Tage innerhalb Deutschland und normalerweise 15-21 Tage in den Rest der Welt.
Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie mir bitte helfen?
Aber sicher! Wir sind für Sie da! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@tier-freund.com und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Wir erhalten eine große Anzahl von E-Mails. Wenn Sie eine prompte Antwort wünschen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer bei und schildern Sie das Problem genau, vielen Dank.
Ich habe mehrere Produkte bestellt, aber nur eines ist angekommen. Warum?
Um der hohen Nachfrage gerecht zu werden und einen einheitlichen Versandprozess an mehrere Standorte zu gewährleisten, versenden wir die meisten Produkte sofort nach dem Verpacken in einzelnen Paketen. Allerdings werden die Produkte Ihrer Bestellung in der Regel relativ zeitgleich verpackt, so dass die anderen Pakete zeitnah eintreffen sollten. Auch wenn wir mehrere Pakete verschicken, sind die Versandkosten für Sie natürlich immer kostenlos!
Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice und fragen Sie nach dem fehlenden Produkt kontakt@tier-freund.com
Meine Produkte wurden bereits als verfolgt zugestellt, aber ich habe noch nichts erhalten. Was ist hier los?
Das ist leider sehr ärgerlich und wir möchten uns vielmals dafür entschuldigen! Wir haben die Erfahrung gemacht, dass manche Postboten vergessen, den Kunden eine "Abholkarte" zu hinterlassen. In den meisten Fällen befindet sich die Sendung in der örtlichen Postfiliale oder wurde bei einem Nachbarn abgegeben. Am besten klingeln Sie bei Ihrem Nachbarn oder rufen bei der Post an.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht finden können, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@tier-freund.com und wir werden sehen, was wir für Sie tun können!
Ich habe falsche Produkte erhalten. Was mache ich jetzt?
Das ist natürlich nicht so schön und wir entschuldigen uns vielmals bei Dir! Bitte sag uns doch einfach per E-Mail an kontakt@tier-freund.com bescheid und wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.
Meine Lieferanschrift hat sich geändert - was muss ich tun?
Solltest Du eine neue Anschrift haben, teile uns die neue Anschrift so schnell wie möglich mit, damit wir die Versandadresse noch vor dem Versand ändern können. Sollte die Ware bereits versendet worden sein, ist die Änderung leider nicht mehr möglich.
Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Damit wir Dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können sende uns bitte eine E-mail an kontakt@tier-freund.com oder fülle unser Kontaktformular aus. Wir geben uns große Mühe Dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt dies innerhalb von 48 Stunden.
Welche Angaben sollte ich bei einer Anfrage an den Kundensupport hinterlassen?
Damit Dir unser Kundensupport so schnell wie möglich weiterhelfen kann, bitten wir Dich darum, folgende Angaben zu machen:
Schreibe mit der Email Adresse, mit der Du bestellt hast
Teile uns Deinen vollständigen Namen mit
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Beschreibe Dein Anliegen möglichst ausführlich